Er zit verschil tussen garantie en schade:

- De garantie (20 tot 25 jaar, afhankelijk van de productlijn) dekt gebreken aan het materiaal en de montage — bijvoorbeeld een trede die loslaat of een productiefout.
- Schade door gebruik — bijvoorbeeld iets zwaars dat op een trede valt — valt niet onder de garantie. Maar: die kunnen wij altijd herstellen. In het uiterste geval halen we de beschadigde trede eruit en vervangen we hem door een nieuwe.

Goed om te weten: de meeste mensen zijn voor zulke schade verzekerd via hun inboedelverzekering. Wij maken altijd eerst een offerte voor het herstel — die kunt u direct gebruiken voor uw verzekering. U zit dus nooit vast aan een trap met een kapotte trede.